服务创新研究中心

服务在国民经济以及出口业中起到越来越重要的作用.国民经济中，服务一直都难以测量，因为服务不仅是无形的，而且在服务的提供过程中还需客户或消费者参与其中。此外服务的种类繁多，因此对此服务的利与弊的相关信息获取的难度比较大，特别是在公共服务领域中。

在经济学中，对于生产率如何改进，特别是从国家以及企业的高度进行的研究有很长的历史。在商业中，生产率确保了企业的效益，因为生产率是企业非常重要的一个竞争力。

在工程学中，生产率表现为一个问题：当所需的资源已定的前提下，如何最优化产品的生产及服务。在此前提下，研究的着重点就是服务或者流程，从经济学角度看就是面向微观的。

服务流程工程学 (SPE)将服务作为流程系统来研究，这个流程系统中有来自各个领域的专家们在团队中协同合作。流程建模能够帮助了解当前的服务并给出可行的改进建议，比如在性能以及成本方面。流程建模通过采取采访的方式以及通过无线测量工具的帮助来实现的。我们现有的移动应用技术能够帮助改进流程，在各个不同的流程中，都可以测量这些移动应用对生产率产生的影响。